智慧水務：供排水行業(yè)也能做標簽、畫像？

智慧水務大數據標簽管理系統，是一款服務于水務公司進行網格化管理，及時掌握用戶特征變化、調整服務策略的標簽化信息管理軟件。系統匹配智慧水務業(yè)務系統、數據中臺，對接管理系統等第三方平臺，整合水務數據，通過供排水用戶標簽、畫像查詢、畫像可視化等功能模塊，靈活標注并加工成各類標簽數據，根據水司、督察、水站等不同業(yè)務需求，自行配置及展現標簽、可視化畫像。當業(yè)務需求變動時，系統可活用水務數據，高效快速配置生產標簽、畫像，為客戶提供精準、高效的優(yōu)質服務。

目前，已在浙江省等地實施應用，本案例結合浙江省某國有企業(yè)供排水標簽畫像平臺項目，詳解捷碼低代碼平臺如何構建標簽畫像平臺、基于數據中臺怎樣靈活配置標簽/畫像。

一、項目背景

近年來，智慧水務信息化發(fā)展快速，以用水客戶為主要服務對象，水務公司業(yè)務人員對用戶、客戶的業(yè)務數據等信息使用不全面，在網格化管理時對用水用戶情況不夠熟悉，無法及時掌握用戶業(yè)務數據的變化，提供精準服務。

該國有水司企業(yè)已建立了智慧水務平臺，形成了較多的客戶屬性、賬單、營銷和客服等相關的各類業(yè)務數據，但是，相關業(yè)務數據分散孤立，無法發(fā)揮、挖掘各類業(yè)務數據的深度價值。同時，現有智慧水務平臺無法從宏觀角度勾勒群體特征、洞察用水用戶畫像，來電時也無法精準定位用戶特征，導致不能實時完成用戶標記，掌握用戶特征變化，高效響應用戶訴求，拖慢業(yè)務需求、用戶需求等工作進展。此外，缺乏對水務系統供排水設備及管線的關鍵點監(jiān)控，僅通過運維巡檢工作無法高效預防故障情況，供排水運行存在安全隱患。

二、項目訴求

該水司的目標主要有：

1.覆蓋用水用戶的業(yè)務流程和全生命周期，發(fā)揮用水客戶各類業(yè)務數據的價值，形成各類標簽、畫像，精準定位重要用戶特征，幫助網格人員、客服人員和營銷等水務公司業(yè)務人員高效提供優(yōu)質服務。

2.建立關鍵點畫像并可視化展示，實時監(jiān)控水務系統設備、管網等關鍵點。

三、選擇捷碼

該國有水司項目依托捷碼低代碼開發(fā)平臺搭建供排水標簽畫像平臺，匹配智慧水務系統、捷碼數據中臺，并對接業(yè)務系統、管理系統等第三方平臺，接入50多萬用水客戶、70多萬個來電個人、500多萬條GIS設備的數據，自行配置用戶標簽、畫像。

供排水標簽畫像平臺的總體框架如下：

1.全新構建標簽畫像平臺

基于捷碼平臺的前端快速搭建、業(yè)務流程等功能，構建功能模型、業(yè)務模塊、數據模式，展現標簽畫像平臺，并利用捷碼的快速表單功能拓展了指標代碼管理、系統操作日志2項系統配置管理功能。

2.精準定位重要客戶

當需要定位用戶時，可快速查詢單用戶、用戶群、來電個人等重要用戶的畫像，可視化展示該用戶的詳細信息、標簽數據，精準定位重要用戶的核心需求，實現定制化服務，從而提高用戶滿意度、提升用戶全生命周期價值。

例如，有客戶來電時，平臺可識別手機號并實時顯示該用戶屬性、業(yè)務活動、風險統計等標簽，幫助業(yè)務人員快速獲悉來電用戶的需求及以往的畫像數據，為客戶提供精準服務。

例如，針對高用水量用戶、拆遷用戶、合表戶等不同用戶行為狀態(tài)、實時數據等，系統可進行個性化營銷、服務信息推送，提升水務營銷及服務體驗，提高營銷服務質量。

3.關鍵點畫像監(jiān)控

基于水務系統設備監(jiān)測場景，捷碼低代碼平臺通過拖拉拽組件，助力水務行業(yè)場景實現“關鍵點畫像”功能的定制化開發(fā)，關聯區(qū)域內供排水泵站、水表箱、消防栓、閥門、節(jié)點、管線等水務相關GIS設備，定期檢查關鍵點標簽、查詢關鍵點畫像，更換、維護臨期或功能異常的設備，預防不穩(wěn)定因素，讓運維巡檢工作實現顯著增效，保障供排水安全運行，確保用戶用上“安心水”、“放心水”。

4.項目成果展示

該項目有水司通過利用捷碼低代碼平臺，快速高效地構建標簽畫像平臺，與智慧水務、網格系統深入集成，多維度創(chuàng)建標簽，實現派發(fā)任務、標簽上報等操作，排查維護日常信息，并對不同用戶群進行個性化營銷，助力實現水務工作的信息化、智能化和現代化。

四、項目使用效果

據該項目負責金經理介紹：標簽畫像平臺在互聯網行業(yè)用得多，在水務行業(yè)就相對較少。前期探索、對接需求上花費了較多時間，原先還擔心項目交付可能要延后。但用捷碼低代碼平臺開始開發(fā)后，發(fā)現真的事半功倍，快速補上了項目開發(fā)進度的時間缺口。水務行業(yè)以用水用戶為單位，但像客服系統服務的對象就可能不是用水用戶，我們根據需求變化，將平臺服務對象擴展到來電用戶，以個人的角色重塑標簽、畫像，讓項目業(yè)主的服務及營銷水平上了一個全新的臺階。由捷碼平臺實現開發(fā)的“智慧供排水標簽畫像平臺”交付后，客戶非常滿意，還追加了需求項目，在原有的用水用戶、來電用戶基礎上，增加GPS設備等關鍵點的監(jiān)控，像消防栓通不通水、閥門開或關等GPS設備都貼上標簽，方便對設備進行監(jiān)測維護。這些新增需求，通過捷碼平臺的高投資性，也都很快很順利地完成開發(fā)、迭代部署并圓滿交付。這讓我們對繼續(xù)使用捷碼平臺開發(fā)其他更多大中型行業(yè)項目，建立了足夠的信心。

除了智慧水務標簽項目外，捷碼低代碼平臺已幫助大量合作伙伴實現多類型的項目交付，涵蓋智慧交通、智慧園區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧鄉(xiāng)村、工業(yè)互聯等多個領域，項目開發(fā)效率平均提升80%，項目交付率高達100%，有效提升了合作伙伴在智慧城市應用領域的核心競爭力。