
智慧水務大數據標簽管理系統,是一款服務于水務公司進行網格化管理,及時掌握用戶特征變化、調整服務策略的標簽化信息管理軟件。系統匹配智慧水務業(yè)務系統、數據中臺,對接管理系統等第三方平臺,整合水務數據,通過供排水用戶標簽、畫像查詢、畫像可視化等功能模塊,靈活標注并加工成各類標簽數據,根據水司、督察、水站等不同業(yè)務需求,自行配置及展現標簽、可視化畫像。當業(yè)務需求變動時,系統可活用水務數據,高效快速配置生產標簽、畫像,為客戶提供精準、高效的優(yōu)質服務。
目前,已在浙江省等地實施應用,本案例結合浙江省某國有企業(yè)供排水標簽畫像平臺項目,詳解捷碼低代碼平臺如何構建標簽畫像平臺、基于數據中臺怎樣靈活配置標簽/畫像。
一、項目背景
近年來,智慧水務信息化發(fā)展快速,以用水客戶為主要服務對象,水務公司業(yè)務人員對用戶、客戶的業(yè)務數據等信息使用不全面,在網格化管理時對用水用戶情況不夠熟悉,無法及時掌握用戶業(yè)務數據的變化,提供精準服務。
該國有水司企業(yè)已建立了智慧水務平臺,形成了較多的客戶屬性、賬單、營銷和客服等相關的各類業(yè)務數據,但是,相關業(yè)務數據分散孤立,無法發(fā)揮、挖掘各類業(yè)務數據的深度價值。同時,現有智慧水務平臺無法從宏觀角度勾勒群體特征、洞察用水用戶畫像,來電時也無法精準定位用戶特征,導致不能實時完成用戶標記,掌握用戶特征變化,高效響應用戶訴求,拖慢業(yè)務需求、用戶需求等工作進展。此外,缺乏對水務系統供排水設備及管線的關鍵點監(jiān)控,僅通過運維巡檢工作無法高效預防故障情況,供排水運行存在安全隱患。
二、項目訴求
該水司的目標主要有:
1.覆蓋用水用戶的業(yè)務流程和全生命周期,發(fā)揮用水客戶各類業(yè)務數據的價值,形成各類標簽、畫像,精準定位重要用戶特征,幫助網格人員、客服人員和營銷等水務公司業(yè)務人員高效提供優(yōu)質服務。
2.建立關鍵點畫像并可視化展示,實時監(jiān)控水務系統設備、管網等關鍵點。
三、選擇捷碼
該國有水司項目依托捷碼低代碼開發(fā)平臺搭建供排水標簽畫像平臺,匹配智慧水務系統、捷碼數據中臺,并對接業(yè)務系統、管理系統等第三方平臺,接入50多萬用水客戶、70多萬個來電個人、500多萬條GIS設備的數據,自行配置用戶標簽、畫像。
供排水標簽畫像平臺的總體框架如下:

1.全新構建標簽畫像平臺
基于捷碼平臺的前端快速搭建、業(yè)務流程等功能,構建功能模型、業(yè)務模塊、數據模式,展現標簽畫像平臺,并利用捷碼的快速表單功能拓展了指標代碼管理、系統操作日志2項系統配置管理功能。
2.精準定位重要客戶
當需要定位用戶時,可快速查詢單用戶、用戶群、來電個人等重要用戶的畫像,可視化展示該用戶的詳細信息、標簽數據,精準定位重要用戶的核心需求,實現定制化服務,從而提高用戶滿意度、提升用戶全生命周期價值。
例如,有客戶來電時,平臺可識別手機號并實時顯示該用戶屬性、業(yè)務活動、風險統計等標簽,幫助業(yè)務人員快速獲悉來電用戶的需求及以往的畫像數據,為客戶提供精準服務。
例如,針對高用水量用戶、拆遷用戶、合表戶等不同用戶行為狀態(tài)、實時數據等,系統可進行個性化營銷、服務信息推送,提升水務營銷及服務體驗,提高營銷服務質量。
3.關鍵點畫像監(jiān)控
基于水務系統設備監(jiān)測場景,捷碼低代碼平臺通過拖拉拽組件,助力水務行業(yè)場景實現“關鍵點畫像”功能的定制化開發(fā),關聯區(qū)域內供排水泵站、水表箱、消防栓、閥門、節(jié)點、管線等水務相關GIS設備,定期檢查關鍵點標簽、查詢關鍵點畫像,更換、維護臨期或功能異常的設備,預防不穩(wěn)定因素,讓運維巡檢工作實現顯著增效,保障供排水安全運行,確保用戶用上“安心水”、“放心水”。
4.項目成果展示

該項目有水司通過利用捷碼低代碼平臺,快速高效地構建標簽畫像平臺,與智慧水務、網格系統深入集成,多維度創(chuàng)建標簽,實現派發(fā)任務、標簽上報等操作,排查維護日常信息,并對不同用戶群進行個性化營銷,助力實現水務工作的信息化、智能化和現代化。

四、項目使用效果
據該項目負責金經理介紹:標簽畫像平臺在互聯網行業(yè)用得多,在水務行業(yè)就相對較少。前期探索、對接需求上花費了較多時間,原先還擔心項目交付可能要延后。但用捷碼低代碼平臺開始開發(fā)后,發(fā)現真的事半功倍,快速補上了項目開發(fā)進度的時間缺口。水務行業(yè)以用水用戶為單位,但像客服系統服務的對象就可能不是用水用戶,我們根據需求變化,將平臺服務對象擴展到來電用戶,以個人的角色重塑標簽、畫像,讓項目業(yè)主的服務及營銷水平上了一個全新的臺階。由捷碼平臺實現開發(fā)的“智慧供排水標簽畫像平臺”交付后,客戶非常滿意,還追加了需求項目,在原有的用水用戶、來電用戶基礎上,增加GPS設備等關鍵點的監(jiān)控,像消防栓通不通水、閥門開或關等GPS設備都貼上標簽,方便對設備進行監(jiān)測維護。這些新增需求,通過捷碼平臺的高投資性,也都很快很順利地完成開發(fā)、迭代部署并圓滿交付。這讓我們對繼續(xù)使用捷碼平臺開發(fā)其他更多大中型行業(yè)項目,建立了足夠的信心。

除了智慧水務標簽項目外,捷碼低代碼平臺已幫助大量合作伙伴實現多類型的項目交付,涵蓋智慧交通、智慧園區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧鄉(xiāng)村、工業(yè)互聯等多個領域,項目開發(fā)效率平均提升80%,項目交付率高達100%,有效提升了合作伙伴在智慧城市應用領域的核心競爭力。
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